ERAタニガワ住宅の部屋

こんにちは、社長の谷川です。　ERA関西地区運営委員長をさせていただいてます。なので今回は、４／２３に開催したERA関西地区運営委員会について書きたいと思います。

関西地区運営委員会では、営業マン向上委員会と題して毎回加盟店各社の営業マンに参加していただき勉強会（今回で１７回目）を開催しております。（写真を取り忘れてしまった・・・。）

今回講師先生として　広瀬　由紀子　氏　「営業としての心得（マナー）と姿勢」　・ハガキアドバイザー　松本　良彦　氏　「お客様の心に届くハガキの書き方」　のお二人をお迎えして開催しました。

唐突ですが、マナーとエチケットの違いってしてます？

■エチケット

　①人に迷惑をかけないという考え方。

　②相手に良い印象を与えようという考え方。

　③相手の立場や人格を尊重する考え方。

■マナー

　①②③の考え方を表現する行動。

私もいきなり質問されて答えられなかったのですが、これで分かりました。

次に第一印象について　「人に好印象を与えるか、良くない印象を与えるかの勝負は最初の（　　　）間で決まる｣と思いますか？

なんと５秒くらいなんです・・・。３～１０秒間と考えても正解らしいです。

ちなみにホテルではファースト１０と言うみたいです。最初の１０秒間で格式が決まると言われてます。

それでは、｢一度悪い印象を相手に与えた場合、それを良い印象に変えるには（　　　）間かかる｣と言われています。

これもなんと４８時間なんですって・・・。　講演は１時間半あったのですが内容は省略します。　盛りだくさんで書ききれないです。　これからは身だしなみや表情により一層気をつけていきます・・・。　　　広瀬先生有り難うございました。

最近ハガキと言っても印刷やワープロ等のDMが氾濫しています。そこで当社では手書きのハガキを送るようにしています。　受け取った方が思わず目に止まると嬉しいのですが、なかなか枚数を書くことが出来ません。

松本先生には　書く理由を明確にすること。　習慣化すること。　書き方を工夫する等、そうしたら続けられますと教えていただきました。

松本先生色々とご指導いただいて有り難うございました。サンキューレターを引き続き頑張っていきます。

今回も非常に勉強となりました。引き続きお客様の大事な不動産・住宅をプロとしてお世話するにふさわしい資質を身につけるためトレーニングに励んでいきます。

次回は趣味のことでも書きたいと思います。