人机交互論

ユーザビリティはユーザ中心設計（UCD）プロセスのアウトプットです。UCD は品質管理などと同様に“組織的な活動”ですから、どうしても活動内容のレベル（成熟度）の違いが出てしまいます。上達の早い組織もあれば、稚拙な活動にとどまる組織もあります。

ユーザビリティ成熟度モデル

ソフトウェア開発プロセスの品質管理では、米国のカーネギーメロン大学が開発した CMM（capability maturity model：能力成熟度モデル）が業界の事実上の標準になっています。一方、ユーザビリティでは、ドイツのテュフ・ラインランドが ISO 13407 に基づいた認証サービスを開発したりしていましたが、標準と言える成熟度モデルはまだ確立されていません。

そこで、私のこれまでのコンサルティング経験を踏まえて、人机交互論的『ユーザビリティ成熟度モデル』を考えてみました。（なお、これはデータに基づいた厳密なモデルではありません。本物の成熟度モデルの開発は、研究者の今後の努力に委ねたいと思います。）

1. 原始期 ユーザインターフェイスの設計は、デザイナやソフトウェアエンジニアの個人の技量に委ねられている。ガイドラインなどは参照しているが、実際のユーザと対話していない。
ユーザビリティエンジニアはプロジェクトに参加していない。 2. 黎明期 製品リリース前に最終チェックとしてユーザテストを実施する。ユーザビリティは品質保証活動の一部に過ぎない。
ユーザビリティエンジニアは製品完成後に“評価者”としてプロジェクトに参加する。 3. 揺籃期 前期：プロトタイプを使ってユーザテストを実施する。 後期：プロトタイプとユーザテストを繰り返す（反復デザイン）。
有効な設計手法としてユーザテストが定着する。
ユーザビリティエンジニアは設計チームの“助言者”として必要に応じてプロジェクトに参加する。 4. 躍動期 シナリオやペルソナを開発してユーザニーズを探索する。要求定義から実装まで、設計プロセス全体にユーザ中心のアプローチを用いる。
ユーザビリテ